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2010年08月13日

定型外郵便に関して


 最近良く頂くご質問です。
 「定型外郵便での発送には対応してもらえますか?」
 このご質問に関しては当店では
 「現状、対応しておりません」
 となります。

そもそも定型外って何?
 定型外郵便とは一般的な(定型の)はがきや封筒以外のサイズ、形状、重量の郵便物で、4kgまでと制限はありますが全国一律で、安価で発送できる郵便です。
 一番軽い50gまでであれば120円、一番重い4kgで1150円。500g(ペットボトルのサイズと重さです)なら390円で、2kgまでなら850円で発送できるのでかなり送料的にはお得です。
 しかしメリットばかりではありません。

定型外郵便のリスク 
 お値段が安く済み、しかも郵便局での発送ですから翌日か翌々日にはほぼ確実に到着する、と一見良いこと尽くめな定型外郵便ですが、通販ショップで取り扱っているところは非常に少ないのが現状。それには当然理由があります。
 その理由とは以下の二つの大きなリスクがあるためです。

1.配送中のトラブル(破損・汚損・欠損等)に関して原則補償は無い
・・・つまり商品が到着時に壊れていてもクレーム対象になりません。
2.配送記録が残らず荷物の追跡、到着の確認なども取れない
・・・つまり商品が届かなくても(!)クレーム対象にはなりません。

 この2点があるため通販での取り扱いは非常に難しいのです。
 どちらのリスクもそのリスクを理解した上でのご注文となりますので全てお客様に負担して頂く事となります。
 商品が使えないほど壊れていたり、汚れていても交換・返品などはお受けできない、と言う事になります。
 商品がお手元に届かなかったとしても商品の追跡も出来ないため何も対応は出来ない、と言う事になります。もちろん改めて商品を送り直すということも出来ません。
 ※実際にこのことで詐欺などがネットオークションでは横行しているようです。
  お金を振り込んだけど商品が届かない(発送側は「定型外で発送した」と主張)、商品が届かないと2つ目を要求する、など。


 現実的には商品が壊れていれば交換を考えなければなりませんし、商品が届かなければ送り直すことを考えなければなりません。
 しかし結局それらのリスクは価格へと転嫁することとなります。
 もし、定型外郵便を利用するとなると「定型外郵便手数料」などの名目で非常に高額の金額が別途発生することとなるだろうと思います。つまりせっかく安い送料で送れる「定型外郵便」が手数料などでむしろ高くついてしまう、と言う事になります。

万が一のリスクは納得しているから送って欲しい
 「万が一のリスクは納得しているから送って欲しい」
 良く、こうおっしゃられる方がいらっしゃいます。
 上記のトラブルが発生しても文句は言わない、リスクは自分で面倒みるから定型外で送って欲しい、と言う事です。
 しかし、これは結局実際に商品が届かなかったり届いても壊れていた場合にクレームへと発展する可能性が高すぎるため、当店としては選択できません(そもそもお金を払って物が届かなくても良い、なんて思うのは現実的に無理でしょう)。

最後に
 以上の様な理由より、「定型外郵便」をご利用頂く事は出来ません。
 定型外郵便での通販をご希望のお客様には大変申し訳ございませんが、何卒事情をご理解頂ければと思います。

 


タグ :質問

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