ダイナミックストア Argus：お知らせ

2011年01月12日

お願い

　先日もお話したことですが、非常に大事な事なのでもう一回、前回分も併せてまとめをしておきたいと思います。

　ご注文されたにも関わらず、注文受付の正式な返信メールが来ない。又は在庫切れなど状況の説明メールも来ない場合。
　ご質問のメールを出されたにも関わらず、それに関する返答などのメールが一切来ない。
　これらの場合、以下の幾つかの点をご確認頂きたいのです。

１．迷惑メールフォルダの確認
　日々、様々送りつけられる不快な迷惑メールを自動で振り分ける機能は現在殆どのセキュリティソフトやメールソフト、ヤフーメールなどのインスタントメールで実装されています。
　これらは非常に便利なのですが、稀に迷惑メールを判断する網に当店の様な「通販サイトからの返信メール」が引っ掛かることがあるようです。
　このため迷惑メールとして迷惑メールフォルダへ自動で振り分けられてしまい、結果お客様には「メールが返ってこない！」となるケースが有ります。
　返信が来ない、と言う場合、まずこの「迷惑メールフォルダ」の確認をお願いします。
※迷惑メールフォルダ内に有った場合、各ソフトの設定で「迷惑メールでは無い」と変更してください。基本的にはこれで以降のメールが迷惑メールフォルダへと振り分けられるのを回避できるはずです。

２．指定アドレスの間違え
　迷惑メールフォルダ等の中に無い場合、お客様がご指定頂いたアドレスが間違っている場合があります。.comや.co.jpの間違い、スペルミスなど。
　特にご注文メールの場合は特殊なシステムを間に介しておりますので、お客様のメールアドレスが直接当店に届く事が無く、ご入力頂いたアドレスが全てになります。このため入力ミスがあるとメールがまったく届かないと言うことになります。
　この場合、当店側では手の打ち様が無いため、事実上放置となります。
　唯一の解決策としてはこちらのアドレス（helpman@dynamicstore.jp）を直接ご入力頂き、お使いのメールソフトからご連絡を頂くことです。
　お名前、ご住所などのデータと併せて、ご注文番号をご記載頂くとスムーズに進みます。

３．設定の問題（Docomo系の方は特に）
　２と併せてご確認頂きたいのがメールソフトの設定の確認です。
　設定の内容によっては許可しているアドレス・ドメイン以外は全て着信拒否し、相手側（この場合は当店）に「そんなアドレスは存在しない」と表示させる事が有ります。
　この場合、当店としては２と判断をつけることは出来ません。また対応も同様で事実上の放置しか出来ません。
　この場合、２の様にメールアドレスを送っていただいてもメールは何度出しても不着となり、お客様の側には「メールが来ない」と言う状況になります。
　これはお客様の手で設定を変更して頂く以外に解決方法が御座いません。
　特にDocomo系の一部機種のメール設定では「PCからのメールを全て拒否する」と言う設定が「自動で」行われているものがあるそうです。
　これは機種変更などの際にも「自動で勝手に」設定変更されてしまうこともあるそうですので、Docomo系の方は特に注意が必要かも知れません。
　２のメールアドレスの再送付を行う前にこのご確認もお願い致します。
※現在、この設定が確認されているのはDocomo系機種ですが、他社のものやPC系でも「PCメールの拒否」や「独自ドメインの拒否」などの設定が誤って入ってしまってる事があるかもしれません。ご確認をお願いします。

　メールが届かない、と言う場合大変お手数ですが、上記3点をご確認頂ければと思います。

2011年01月06日

至急！Docomo系ユーザーの方へ

　Docomo系の携帯からご注文やご連絡をされている方へ。
　「メールが届かないよ！！」
　と言う方が居られます。
　実は何人かの方へはメールを送っても (reason: 550 Unknown user *****@docomo.ne..jp)　と表示されメールが届かない事があります。
　これは要するにDocomoから「そんなアドレスのユーザーは居ないよ！」と言う返答の様ですが、そのユーザーの方からご注文やご質問のメールが来ているのだから居ないわけが有りません。

　調べてみるとどうもこの表示が出るのは
・本当にそのアドレスのユーザーは居ない
　もしくは
・相手が着信拒否をしている
　の2つの場合の様です。
　最初の「居ない」は上記の通り、その方からメールが来ているのでありえません。ですのでもう一つの「(お客様が）着信拒否をされている」可能性が残ります。

　「そんな設定していないよ！」
　と言う方が殆どだと思いますが、どうもさらに調べてみるとDocomo系の一部機種では初期状態でPCやWEBからのメールを自動的に弾く設定になっているようです。そのためコチラからの返信を全て拒否しており、お客様へ届かないと言うことが起きているようです。
　これは当店側では対応のしようが無いため、お客様の方で設定を直していただくしか御座いません。
　大変お手数ですが、以下の手順を試してみていただければと思います。

１：iモードメニューを開いて
２：お客様サポートを開く
３：メール設定を開く
４：迷惑メール対策
　ここで各種の設定、受信／拒否の設定が行えるはずですのでPCメールやWebメールの拒否を「受信」出来る様に変更して下さい。
　個別のドメイン・アドレスのみを許可する場合は、（@dynamicstore.jp）、（helpman@dynamicstore.jp）を許可に入れて頂ければＯＫなはずです。

　お客様にはお手数・ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご確認をお願い致します。

※機種変更でも設定が変わることがあるようです。

※現在、担当者がDocomoユーザーで無いため細かな検証が行えておりません。
　上記の設定に関してもネット上で調べたことをそのまま記載しておりますので正確さにはあまり自信が御座いません。
　大変申し訳御座いませんが、間違いなど有ればご指摘頂ければと思います。
　またこの(reason: 550 Unknown user～と言うエラーは割りと頻繁にある様なのでネットで検索をしてみて頂くとさらに詳しい情報が出るかと思います。お手数ですが、不明点などが有ればネットで検索してみて頂けると助かります。
　わがままばかりで本当に心苦しいのですが、何卒宜しくお願い致します。

また、その他（ソフトバンクやインスタントメール系）でも同様に着拒して居るケースが結構あるようです。
　皆さん、お手数ですが、今一度良くご確認頂ければと思います。